为给客户提供全方位、优质高效的本地化服务,公司建立了技术服务体系,客户在整个生命周期内的所有技术问题都可以得到UpRight专家服务团队的全方位技术支持。
提供的服务类别:
● 产品服务概述:
根据客户系统的实际情况和项目需求,结合UpRight产品在多种行业的使用特点及成功案例,从咨询、设计、测试、培训、数据/应用迁移、产品升级/补丁,六个维度为客户提供具有针对性的定制化产品服务。
● 技术服务概述:
UpRight聚集了一批拥有多年基础软件研发、部署及运维管理经验,并有多项国际化专业认证和强大技术实力的专家服务团队,为客户提供:安装调试、实施部署、性能调优、故障诊断、系统维护、定期巡检等本地化原厂服务,为客户业务的连续性保驾护航。
服务方式:
服务方式 | 服务方式描述 |
---|---|
热线电话 | 通过电话方式为用户提供5*8小时产品/技术热线应答服务 Upright Hotline: 4001511007 |
及时通讯/电子邮件 | 通过即时通讯工具或E-mail方式为用户提供5*8小时产品/技术在线应答服务 support@uprightsoft.cn |
网站服务 | 通过公司官网-客户服务-疑难解答专区为用户提供专业产品/技术支持服务 |
现场服务 | 通过资深的数据库/中间件专家到用户现场为用户提供产品/技术服务,以及解决技术上遇到的难题。所有现场服务前,如果有远程通讯条件,应提供远程访问的便利,以加快问题的解决时间。 |
故障级别及服务响应/处理时间:
故障级别 | 故障描述 | 响应时间 | 技术支持 | 备注 |
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紧急 | 客户系统瘫痪或服务中断,导致业务活动中止;系统频繁出错,频繁产生完全错误的处理结果,给客户带来非常严重的损失。 | 1小时 | 由Upright R&D技术总监和 Support Center 高级顾问共同提供支持 | 对于本地用户,在接到故障通知后, 根据客户系统的实际情况,判断故障级别,在服务对应的时间内做出响应,提出问题诊断结果和解决方案;若赴现场解决,技术人员将于4-8小时内到达客户现场,进行故障处理。 对于外地用户,如需赴现场解决,技术人员将于48小时内(交通允许的情况下)到达现场。 |
重要 | 客户系统性能严重下降;个别非核心功能出现异常,对客户的业务运作造成重大影响。 | 2小时 | 由Upright Support Center 高级顾问直接响应并提供支持 | |
一般 | 客户系统操作性能受损,大部分业务运作可正常进行,对客户的业务连续性造成轻微影响。 | 4小时 | 由Upright Support Center售后工程师直接响应并提供远程支持 | 如远程无法解决客户问题,本地用户需在48小时内 / 外地用户需在72小时内(交通允许的情况下)提供现场支持服务。 |
服务流程:
鼎天盛华(北京)软件技术有限公司 北京市海淀区上地信息路1号B栋4层410室,邮编:100085 / 联系方式:+86-10-62988827 / 热线电话 : 4001511007 / 邮箱地址:support@uprightsoft.cn
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