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客户服务>技术服务技术服务

为给客户提供全方位、优质高效的本地化服务,公司建立了技术服务体系,客户在整个生命周期内的所有技术问题都可以得到UpRight专家服务团队的全方位技术支持。

提供的服务类别:

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● 产品服务概述:
根据客户系统的实际情况和项目需求,结合UpRight产品在多种行业的使用特点及成功案例,从咨询、设计、测试、培训、数据/应用迁移、产品升级/补丁,六个维度为客户提供具有针对性的定制化产品服务。

● 技术服务概述:
UpRight聚集了一批拥有多年基础软件研发、部署及运维管理经验,并有多项国际化专业认证和强大技术实力的专家服务团队,为客户提供:安装调试、实施部署、性能调优、故障诊断、系统维护、定期巡检等本地化原厂服务,为客户业务的连续性保驾护航。


服务方式:

服务方式服务方式描述
热线电话通过电话方式为用户提供5*8小时产品/技术热线应答服务
Upright Hotline: 4001511007
及时通讯/电子邮件通过即时通讯工具或E-mail方式为用户提供5*8小时产品/技术在线应答服务
support@uprightsoft.cn
网站服务通过公司官网-客户服务-疑难解答专区为用户提供专业产品/技术支持服务
http://www.uprightsoft.cn
现场服务通过资深的数据库/中间件专家到用户现场为用户提供产品/技术服务,以及解决技术上遇到的难题。所有现场服务前,如果有远程通讯条件,应提供远程访问的便利,以加快问题的解决时间。

故障级别及服务响应/处理时间:

故障级别故障描述响应时间技术支持备注
紧急客户系统瘫痪或服务中断,导致业务活动中止;系统频繁出错,频繁产生完全错误的处理结果,给客户带来非常严重的损失。1小时由Upright R&D技术总监和 Support
Center 高级顾问共同提供支持
对于本地用户,在接到故障通知后,
根据客户系统的实际情况,判断故障级别,在服务对应的时间内做出响应,提出问题诊断结果和解决方案;若赴现场解决,技术人员将于4-8小时内到达客户现场,进行故障处理。
对于外地用户,如需赴现场解决,技术人员将于48小时内(交通允许的情况下)到达现场。
重要客户系统性能严重下降;个别非核心功能出现异常,对客户的业务运作造成重大影响。2小时由Upright Support Center 高级顾问直接响应并提供支持
一般客户系统操作性能受损,大部分业务运作可正常进行,对客户的业务连续性造成轻微影响。4小时由Upright Support Center售后工程师直接响应并提供远程支持如远程无法解决客户问题,本地用户需在48小时内 / 外地用户需在72小时内(交通允许的情况下)提供现场支持服务。

服务流程:

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鼎天盛华(北京)软件技术有限公司 北京市海淀区上地七街1号汇众大厦2号楼103室,邮编:100085 / 联系方式:+86-10-62988827 / 热线电话 : 4001511007 / 邮箱地址:support@uprightsoft.cn COPYRIGHT ? 2012 - 2016 UpRight Software Technology Co., Ltd. All Rights Reserved.京ICP备15032532号 京公网安备11010802020748号